Votre agence de voyages vous réclame un supplément de prix avant votre départ. Si cette augmentation intervient moins de 30 jours avant votre départ, vous pouvez la refuser.
Sommaire
La règle de droit en matière du prix d’un séjour acheté auprès d’une agence de voyages
À condition que le contrat de réservation que vous avez signé mentionne que le prix prévu au contrat pourra être révisé, à la hausse comme à la baisse, votre agence de voyages peut en principe modifier le prix de votre séjour, mais uniquement pour tenir compte des variations du coût des transports (coût du carburant et des taxes ou redevances de port ou d’aéroport) et des taux de change des devises qui peuvent avoir une incidence sur le coût du voyage.
Encore faut-il que les modalités de calcul de ces variations soient précisément définies dans votre contrat, notamment qu’il indique la part du prix sujette à variation ainsi que le taux de change retenu comme référence. Quoi qu’il en soit, le prix fixé au contrat ne peut faire l’objet d’aucune majoration dans les 30 jours qui précèdent votre départ : vous pouvez donc refuser de payer tout supplément. Avant ce délai, l’agence doit vous informer de toute hausse des prix par lettre recommandée avec avis de réception.
Si elle est significative (la plupart des contrats font référence à une augmentation supérieure ou égale à 15 %), vous pouvez résilier votre contrat et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées.
Les démarches à accomplir
Si votre agence de voyages vous réclame moins de 30 jours avant la date du départ prévue un supplément de prix, adressez-lui un courrier dans lequel vous lui indiquerez que vous refusez toute augmentation du prix de votre voyage. La démarche est la même si vous souhaitez annuler votre séjour suite à une augmentation significative des tarifs intervenant plus de 30 jours avant la date de votre départ.
Exemple de lettre à l’agence de voyages en raison d’une augmentation du prix du séjour avant le départ
<Prénom et nom>
<Vos coordonnées>
<Téléphone fixe / mobile / courriel>
<Nom de l’agence de voyages>
<Coordonnées de l’agence de voyages>
À l’attention du responsable de l’agence
<Ville>, le <Date du jour>
Par lettre recommandée avec accusé de réception,
N° de l’AR : <A reporter>
Objet : lettre de contestation du prix du séjour
Madame, Monsieur,
Variante 1
Nous avons étudié votre courrier dans lequel vous nous annoncez que le prix de notre séjour en Chine augmente de <Montant> euros du fait de la réévaluation de la monnaie locale. Cette augmentation intervenant 15 jours avant notre départ, elle ne nous est pas opposable.
En effet, l’article L. 211-12 du Code du tourisme interdit toute augmentation de prix au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ.
En conséquence, nous refusons de payer le supplément que vous nous réclamez et nous vous confirmons que notre voyage se déroulera au prix initialement convenu.
Variante 2
Nous avons appris par votre courrier du <Date> que notre séjour à Bali prévu pour la période du <Date de début> au <Date de fin> ne se ferait pas au prix initial. Selon vos termes, il devrait subir une augmentation de <Montant> euros, due à la réévaluation de la monnaie locale.
En conséquence, cette hausse renchérirait le coût de notre voyage de 20 %.
Nous ne pouvons pas supporter cette augmentation et conformément aux articles R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, nous vous informons que nous annulons notre séjour. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous rembourser la totalité des sommes versées, soit la somme de <Montant> euros, dans un délai de 8 jours.
Par ailleurs, nous vous demandons d’accuser réception de la présente lettre.
Dans l’attente d’un prompt règlement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos sentiments respectueux.
<Prénom et nom>
<Signature>
