Salaires des prestataires de services du tertiaire au 1ᵉʳ avril 2023

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Tous les salaires en 2025 doivent être supérieurs au SMIC et aux rémunérations minimales conventionnelles.

En application de l’accord du 13 décembre 2022 (BOCC 2023-03 TRA du Journal officiel), ci-dessous les nouvelles grilles des salaires des prestataires de services au 1ᵉʳ avril 2023 de la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098 – Brochure JO N° 3301).

La convention s’applique à toutes les entreprises de France métropolitaine et des départements d’outre-mer de téléservices, des centres d’affaires et les entreprises de domiciliation effectuant des travaux de secrétariat, de réception ou d’émission d’appels, de télésecrétariat, de bureautique et de transfert de données informatiques, de réception ou d’émission d’appels téléphoniques et de traduction (code NAF : 7430Z).

La grille conventionnelle des salaires 2023 permet de répondre aux questions suivantes :

Combien gagne un ouvrier ou un agent de maîtrise ?
Quelle est l’échelle des salaires des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire en 2023 ?
Combien peut gagner un employé selon sa formation et son expérience ?
Quel est le salaire moyen dans les prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire ?

Il s’agit de la grille des salaires bruts minima garantis pour une durée du travail de 35 heures hebdomadaires (en euros) ou de 151,67 heures par mois en fonction de votre statut, de votre niveau et de votre coefficient.

Pour les connaitre, référez-vous à votre bulletin de paye ou à votre contrat de travail, ces informations doivent en principe y être indiquées. À défaut, contactez le service des ressources humaines ou de la paye de votre entreprise. Ils sont à même de vous renseigner.

Sommaire

Valeurs de point en 2023

Les valeurs de point sont désormais les suivantes :

3,876 € pour le statut d’employé,
3,653 € pour le statut de technicien, agent de maîtrise,
3,65 € pour le statut de cadre.

L’ensemble des indices de rémunération des coefficients de la grille a été modifié. Pour le coefficient 120 revalorisé, le taux horaire brut s’élève à 11,35 €. Les grilles de rémunérations mensuelles et annuelles garanties sont donc modifiées dans les conditions prévues en annexe au présent accord.

Barème et salaire minimum des prestataires de services en 2023
Statuts	Niveau	Coefficient	Indice	Point	Salaire mensuel minimum au 1ᵉʳ avril 2023
Employés	I	120	444	3,876	1 720,94 €
		130	446	3,876	1 728,70 €
		140	448	3,876	1 736,45 €
	II	150	450	3,876	1 744,20 €
	II	160	452	3,876	1 751,95 €
	III	170	456	3,876	1 767,46 €
	III	190	462	3,876	1 790,71 €
TAM	IV	200	504	3,653	1 841,11 €
	IV	220	522	3,653	1 906,87 €
	V	230	536	3,653	1 958,01 €
	V	240	551	3,653	2 012,80 €
	VI	250	565	3,653	2 063,95 €
	VI	260	584	3,653	2 133,35 €
Cadres	VII	280	671	3,650	2 449,15 €
		290	719	3,650	2 624,35 €
		300	842	3,650	3 073,30 €
		330	854	3,650	3 117,10 €
	VIII	360	913	3,650	3 332,45 €
		390	988	3,650	3 606,20 €
		420	1062	3,650	3 876,30 €
	IX	450	1298	3,650	4 737,70 €
		500	1535	3,650	5 602,75 €
		550	1691	3,650	6 172,15 €

Rémunérations minimales des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire en 2023 — Salaires 2023 des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire

Barème et salaire minimum des effectifs commerciaux des prestataires de services en 2023
Statut	Niveau	Coefficient	Indice	Point	Rémunération annuelle minimale au 1ᵉʳ avril 2023
Cadres	VII	280	671	3,65	32 328,78 €
		290	719	3,65	34 641,42 €
		300	842	3,65	40 567,56 €
		330	854	3,65	41 145,72 €
	VIII	360	913	3,65	43 988,34 €
		390	988	3,65	47 601,84 €
		420	1062	3,65	51 167,16 €
	IX	450	1298	3,65	62 537,64 €
		500	1535	3,65	73 956,30 €
		550	1691	3,65	81 472,38 €

Date et durée d’application de l’accord

L’accord entrera en vigueur le premier jour du mois civil suivant la date de publication de l’arrêté d’extension au Journal officiel, soit le au 1ᵉʳ avril 2023.

Télécharger l’accord des salaires 2023 des prestataires de services

En complément, à télécharger l’accord du 13 décembre 2022 des prestataires de services au format PDF :

Accord du 13 décembre 2022 des prestataires de services

Acheter la convention collective des prestataires de services

Pour acheter la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098 – Brochure JO N° 3301) et ses mises à jour, dans un format papier ou un fichier PDF (téléchargeable immédiatement), vous pouvez vous rendre sur le site web de notre partenaire :

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Foire aux questions (FAQ) sur la dernière grille des salaires des prestataires de services

Quels sont les salaires des entreprises de prestataires de services en 2023 ?

Au 1ᵉʳ avril 2023, les salaires mensuels bruts des entreprises de prestataires de services vont de 1 720,94 euros à 6 172,15 euros.

Comment fonctionne la grille des salaires des prestataires de services ?

Toute entreprise rattachée à la convention collective des prestataires de services doit respecter les minimums légaux (Smic) mais aussi conventionnels. Ainsi, en fonction du coefficient attribué sur le contrat de travail, l’entreprise doit verser à ses salariés le minimum prévu dans les dernières grilles des salaires conventionnelles. Le coefficient est déterminé au regard du poste occupé, de la qualification, du niveau de responsabilité et de l’ancienneté.

Quel est le Smc des prestataires de services en 2023 ?

Au 1ᵉʳ avril 2023, le Smc brut mensuel des prestataires de services est de 1 720,94 euros. Si ce montant est inférieur au Smic, c’est le Smic qui est alors retenu comme salaire minimum.

Quel est le salaire minimum des entreprises de prestataires de services en 2023 ?

Au 1ᵉʳ avril 2023, le salaire minimum brut mensuel des entreprises de prestataires de services est de 1 720,94 euros. Si cette valeur est inférieure au Smic, c’est le Smic qui est alors retenu comme salaire minimum.

Quelles sont les nouvelles valeurs du point des prestataires de services en 2023 ?

Au 1ᵉʳ avril 2023, les valeurs de point des prestataires de services sont les suivantes :
– 3,876 € pour le statut d’employé,
– 3,653 € pour le statut de technicien, agent de maîtrise,
– 3,65 € pour le statut de cadre.

Quel est le numéro IDCC de la convention collective des prestataires de services ?

Le numéro IDCC de la convention collective des prestataires de services est « 2098 ».

Quel est le numéro de brochure de la convention collective des prestataires de services ?

Le numéro de brochure de la convention collective des prestataires de services est « 3301 ».

Vidéo : comprendre le salaire minimum légal et conventionnel en 2025

Tout savoir sur les principes qui régissent le salaire minimum légal en France avec le SMIC et les salaires minimums conventionnels (SMC). Découvrez les dernières augmentations salariales conventionnelles, le salaire de base, la valeur du point et de la prime d’ancienneté selon votre position dans la grille des classifications – informations mises à jour au 1ᵉʳ janvier 2025.

Tout savoir sur les salaires minima conventionnels et le SMIC au 1ᵉʳ janvier 2025

Votre avis sur l’évolution salariale de la convention collective des prestataires de services

Dites-le-nous dans les commentaires. Merci.

Mise à jour de la grille des salaires

Dernière grille des salaires de la convention collective des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire :

Barème salaires, salaire moyen et salaire minimum des prestataires de services du secteur tertiaire en 2024

Grille des salaires des prestataires de services du secteur tertiaire en 2024

15/11/202416/11/2024

Domaines d'activités de la convention collective

La convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098) régit les relations entre les salariés et les entreprises sur l'ensemble du territoire national, y compris des départements d'outre-mer (DOM), pour les activités principales suivantes :

Téléservices,
Travaux de secrétariat, réception ou émission d'appels, télésecrétariat, bureautique et transfert de données informatiques,
Recouvrement de créances et/ou de renseignements commerciaux ou économiques,
Services de traduction,
Palais des Congrès ou centres de congrès,
Services d'accueil à caractère événementiel,
Centres d'appels,
Recherche de débiteurs en masse (enquête civile).

La convention collective est généralement désignée par les codes NAF suivants :

Code NAF	Description de l’activité
74.30Z	Traduction et interprétation
82.11Z	Services administratifs combinés de bureau
82.20Z	Activités de centres d'appels
82.30Z	Organisation de foires, salons professionnels et congrès
82.99Z	Autres activités de soutien aux entreprises

Liste des codes NAF des activités des prestataires de services du secteur tertiaire

Le code NAF (Nomenclature d'Activités Française) d'une entreprise est attribué par l'INSEE (Institut National de la Statistique et des Études Économiques) en fonction de son activité principale.

Les professions les plus courantes

Dans la convention collective des prestataires de services du secteur tertiaire, les métiers suivants (liste non exhaustive) sont pratiqués :

Agent de recouvrement	Responsable de plateau
Assistant(e) administratif(ve)	Secrétaire polyvalent(e)
Chargé(e) de communication numérique	Superviseur(se) d'équipe de services client
Chargé(e) de marketing opérationnel	Technicien(ne) de maintenance informatique
Chargé(e) de relation client	Technicien(ne) support technique
Community manager	Téléopérateur(trice)
Gestionnaire de la relation client	Télévendeur

Toutes les professions exercées au sein de la convention collective des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire

Les entreprises des prestataires de services du secteur tertiaire les plus importantes

CHARLEEN	INTELCIA FRANCE
CHATEAUFORM' FRANCE	KONECTA HOLDING FRANCE
CITY ONE ACCUEIL PASSAGER	PÉNÉLOPE L'AGENCE
EMBARQ	PHONE RÉGIE
ÉOS FRANCE	SECURITAS ACCUEIL
FIDUCIAL ACCUEIL ET SERVICES	TELEPERFORMANCE FRANCE
FOUNDEVER FRANCE	WEBEDIA
IDAL

Principales entreprises relevant de la convention collective des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire en France

Les entreprises mentionnées ci-dessus sont régies par la convention collective des prestataires de services du secteur tertiaire. Par conséquent, elles sont tenues d'appliquer les salaires minimaux conventionnels dans le cadre de leur politique salariale.

L'équipe de la rédaction

La rédaction du site web Juristique rassemble des spécialistes du droit, des ressources humaines et de la fiscalité. Nous publions régulièrement des modèles d'attestations, de lettres, des contrats et les dernières grilles salariales conventionnelles de 2025 afin de répondre aux besoins des entreprises. Nous publions aussi des articles sur l'actualité juridique et les indices bancaires comme les codes SWIFT et les codes CNAPS pour les virements internationaux.

Publié le : 27/03/2023

Les valeurs du SMIC au 1ᵉʳ janvier 2025 et les réponses aux questions les plus courantes sur les minimums conventionnels

Le SMIC au 1ᵉʳ janvier 2025

La rémunération versée au salarié doit remplir deux conditions : être supérieure au salaire minimum conventionnel et légal. Au 1ᵉʳ janvier 2025, les valeurs du SMIC sont les suivantes :

Salaire minimum brut horaire : 11,88 €.
Salaire mensuel brut pour un temps de travail hebdomadaire de 35 h (151,67 heures par mois) : 1 801,80 €.
Salaire minimum annuel brut (35 h) : 21 621,60 €.

Les salaires légaux et conventionnels fixent une base minimale. En conséquence, les entreprises peuvent ajuster les rémunérations et les avantages offerts à leurs employés en fonction de leurs capacités financières et des conditions économiques et sociales en vigueur.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur le salaire minimum légal au 1ᵉʳ janvier 2025 et sur les derniers salaires conventionnels 2025.

FAQ sur les salaires minimums conventionnels

Qu'est-ce qu'un salaire minimum conventionnel ?

Le salaire minimum conventionnel (SMC) est fixé par les conventions collectives (CCN) de branche pour chaque catégorie d'emploi. Il est négocié par les partenaires sociaux (syndicats et employeurs).

Quelle est la différence entre le SMIC et le salaire minimum conventionnel ?

Le SMIC (Salaire minimum interprofessionnel de croissance) est le salaire minimum légal en France. Il s'applique à tous les travailleurs, indépendamment de leur secteur d'activité. Par contre, le salaire minimum conventionnel est spécifique à une branche professionnelle.

Comment sont déterminés les salaires minimums conventionnels ?

Les salaires minimums conventionnels sont issus de négociations entre les organisations syndicales des salariés et patronales pour chaque branche professionnelle. Ces négociations ont lieu théoriquement chaque année. Elles aboutissent à un accord paritaire qui est ensuite étendu par un arrêté d'extension publié par le ministre du Travail au Journal officiel.

Le salaire conventionnel n’évolue plus. Il est même inférieur au salaire légal, pourquoi ?

Les raisons de l’absence d’évolution des salaires conventionnels sont :
- Des désaccords entre les partenaires sociaux qui bloquent ou ralentissent la signature des accords salariaux.
- Une inflation entraînant des réévaluations successives du SMIC, rendant le rythme de la négociation collective insoutenable.
Pour ces deux raisons, les premiers niveaux des salaires conventionnels peuvent ainsi se retrouver inférieurs au SMIC.

Comment puis-je connaître mon salaire minimum conventionnel en 2025 ?

Pour connaître votre salaire minimum conventionnel, vous pouvez :
- Consulter votre convention collective de branche, disponible sur le site Légifrance.
- Contacter votre employeur ou le service des ressources humaines.
- Contacter les syndicats de votre entreprise.
- Visiter notre page web sur les dernières grilles de salaires publiées : êtes-vous payé au salaire minimum légal et conventionnel ?
Vous devez d'abord connaître le numéro IDCC de votre convention collective (CCN) et votre coefficient hiérarchique (également appelé niveau, classe, catégorie, etc.). Ces informations figurent normalement sur votre contrat de travail et votre bulletin de paie.

Que faire si mon employeur ne respecte pas le salaire minimum conventionnel ?

Si votre employeur ne respecte pas le salaire minimum conventionnel (augmentations dues, inexistantes ou insuffisantes), il est en infraction avec la loi et la convention collective. Vous pouvez :
- Faire une réclamation auprès du service en charge de la paie et des ressources humaines (il s’agit le plus souvent d’une erreur matérielle).
- Signaler cette situation à l'inspection du travail (ci-dessous les coordonnées communiquées par le ministère du Travail).
- Consulter un représentant syndical.
- Saisir le conseil de prud'hommes pour obtenir le paiement des salaires dus.

Les salaires publiés dans l’accord sont-ils en brut ou en net ?

Les salaires sont toujours publiés en brut. Voir notre article sur : comprendre les différences entre salaire brut et net.

Comment convertir rapidement un salaire brut en net ?

Pour convertir un salaire brut en net, multipliez le salaire brut par 0,79. Attention, il ne s'agit que d'une estimation, car le salaire net fluctue selon les charges sociales salariales applicables, mais également selon les avantages accordés (tickets, restaurants, mutuelle, etc.) qui viennent diminuer votre salaire net.

Comment contacter l’inspection du travail ?

Pour contacter l’inspection du travail, appelez le numéro de téléphone « 0 806 000 126 » (service gratuit + prix appel) pour joindre un agent des services de renseignements en droit du travail.

Grille des salaires des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire en 2023

Valeurs de point en 2023

Barème et salaire minimum des prestataires de services en 2023

Barème et salaire minimum des effectifs commerciaux des prestataires de services en 2023